时尚电器李铸成因势而变找到自己的差异化优势

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被誉为“世界工厂”的东莞,不仅拥有众多的工业制造基地,而且因其得天独厚的地理条件,拥有极其发达的物流业。 基于此,京东、天猫相继在此建设物流园区。 。 众所周知,随着用户消费习惯的变化,特别是疫情的影响,线上家电消费的快速崛起,对线下家电渠道商产生了不小的影响。 众多电商物流园区包围下,东莞线下家电渠道商家生存现状如何? 近日,国家电网走访东莞时尚电器有限公司(以下简称“时尚电器”),聆听其创始人李铸成讲述时尚电器36年的历程。

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时尚电器董事长李铸成(左二)和国家电网公司总编辑卢胜华(左三)。

随势而变,与时俱进

与目前占据核心营业收入的家电业务不同,时尚电器是从视听设备起家的,而这可能与时尚电器董事长李铸成的专业电子工程教育背景有关,“1月23日, 1987年,时尚电器开了第一家店,店里主要经营的是视听设备,我也是这方面的专业人士,总体来说,当时很容易取得成绩。

但随着用户消费习惯的变化,视听设备的发展空间正在逐渐缩小。 2000年左右,时尚电器转向家电连锁业务,李铸成将这个时间点定义为时尚电器的另一个重要发展节点。 当时,国美、苏宁等全国大型连锁企业才刚刚起步。 时尚电器的举动在当时看来非常大胆和具有前瞻性。 借助这一企业战略的转变,时尚电器迅速赢得了东莞地区的消费者。 值得信赖,在巅峰时期,时尚电器开设了多达22家门店,并拥有多处自有物业。 其核心门店大多位于东莞繁华商业区或市中心。 可以说,发展是天时地利。

生意从来都是不可预测的。

2010年前后,家电网上零售突飞猛进,京东、天猫迅速崛起。 2012年,由京东CEO刘强东发微博引发的“815电商大战”被载入史册,线上渠道通过“降价”向国美、苏宁等发出挑战书。是当时家电渠道商的代表。 赛迪研究院数据显示,2013年,我国国家电网购电渗透率为8.5%,2018年这一数字提升至35.5%。受疫情影响,2022年家庭网上购电比例已达58.2%。

“电商的兴起对我们的数码、家电业务产生了很大影响。”李铸成坦言。 “线上业务不断挤压线下市场,在这个过程中,时尚家电不断优化自身。我们取消了一些经营业绩不佳的门店,核心大店采用自有物业模式,而小店则采用自有物业模式。”租赁模式,更加灵活,可进可攻可退。”

相比规模的变化,时尚电器更突出的特点是其商业模式的不断调整,从早期的视听设备到单一家电,再到近年来专注的整体解决方案。 李铸成总结为,“你要随着市场的变化不断变化,做好成本规划,否则市场在变化,你不变化就会有很大的压力。”

瞄准一体化解决方案,凸显差异化优势

国家电网实地走访了时尚电器东城旗舰店、时尚电器总店两家门店。 在时尚电器东城旗舰店,你可以感受到陈列和陈列方式呈现出鲜明的场景化特征。 在这里,三翼鸟家居在不同场景下展示的整体解决方案让人耳目一新。 华为智能家居打造全新空间交互体验。 美的智能家居、海信品质家居、卡萨帝高端服饰奢护……家电卖场告别了以往的单一产品风格。 外观已经成为高品质生活的代名词,时尚电器卖场也正在进行紧锣密鼓的装修。 李铸成表示,未来还将有多种场景化展示和智能家电体验,帮助用户解决家电一站式问题。 家居装修问题。

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时尚电器东城旗舰店

“从过去单品销售来看,线上销售和线下销售没有太大区别,特别是现在厂家都在做直播、抖音。我们的线下渠道商其实并不占据这方面的优势,而是提供“家电与家装相结合的全屋整体解决方案,不是厂家或客户一个人就能完成的,我们必须明白我们能实现的差异化优势。”李铸成说。

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另一方面,时尚家电在整体解决方案方面也具有先发优势。 2017年,时尚电器在东莞多地设立直营店,包括唯意定制、欧派橱柜等,提供卧室、厨房、书房、客厅、餐厅的全屋定制服务。 2018年,时尚电器成立了一家集全屋装修、定制家具、电器等为一体的新型互联网装修公司——广东美享家装饰设计有限公司。此外,时尚电器还赞助了东莞市建筑装饰协会的设计师大赛等多次活动,通过设计师渠道实现与用户更紧密的接触。

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如今,时尚电器定位于服务高端用户,在获客方面也积累了一系列有效举措。 例如,针对新房,时尚电器与开发商或业主合作,提供“官包拎包”服务,由时尚电器提供统一服务。 标准家电和家居产品。 对于别墅或者大型平层产品,时尚电器直接与用户对接,让用户了解到时尚电器是一家为客户提供整套解决方案的卖场。

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在维护老客户方面,时尚电器也下了很大的功夫。 时尚电器扎根东莞36年,积累了120万会员老客户。 坚持运营自营售后服务团队,保证售后服务质量。 老客户每年的回购销售占比高达67%。 公司每年投入数百万来回报老客户,如:疫情期间高价购买N95口罩,免费赠送给老客户; 每年3月至4月为老客户提供免费空调深度清洗服务; 免费为社区老顾客提供金牌保姆。 上门服务,免费上门水质检测,清洗洗衣机滚筒、冰箱、免费洗地等,上门过程中还会为用户带来最新的家电产品体验,既增强了接触,又提供了消费引导。 针对部分新品的推出,时尚电器会邀请顾客到店体验,如蒸汽炉烹饪体验、高端衣物洗涤护理等。通过不同的服务计划,时尚电器建立了长期的合作关系。与用户的链接。

多元化业务拓展,为企业打造更坚固的护城河

在为企业打造更加坚实的护城河方面,时尚电器不仅围绕整体解决方案形成了一系列“组合拳”。 正如品类从视听设备、数码到家电等发生变化一样,时尚电器也在不断拓展和拓展。 这就形成了更加丰富、更加多元化的经营方式,以应对日益激烈的市场竞争。

首先,家电销售仍是其核心业务。 时尚家电聚焦家电业务,通过场景化布局和更人性化的体验,实现更精准的运营和店铺布局。 它不再追求多多,而是通过运营根据当前形势灵活调整战略布局。

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利达新青年生活中心

除了家电业务之外,目前,李铸成也将很大一部分精力放在了新能源汽车业务的拓展上。 据李铸成介绍,未来,他还将开通新能源汽车销售、售后等服务,让时尚电器更加普及。 多元化的业务布局,“每个行业都有它的生命周期,如果在景气周期上升的时候进入,肯定会做得更好,在景气周期下降的时候,那就更难、压力更大了。”

作为东莞最大的专业家电零售企业,即使在多家电商的夹击下,时尚电器依然牢牢控制着当地的家电销售。 据悉,在东莞当地的线下市场中,东莞电气的营收占比达到了55%以上。

当李铸成谈及自己多年从事时尚电器事业时,我们看到了他的电子工程技术背景和多年的从业经历所形成的美妙气质。 “他胸中有山河,眼里有山河。” 未来,李铸成会有自己的判断和应对方法。 在谈话的过程中,你也能感受到他坚定而又不紧不慢的心态。 这或许就是时尚电器这些年来依然面临外界变化的原因。 之所以能从容应对,继续当领航员。

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